Многие украинцы, которые работают и живут в Польше, сталкиваются с неприятной ситуацией: карта внезапно перестаёт работать, и нельзя ни расплатиться в магазине, ни снять наличные, ни сделать перевод. Причины бывают разные - от временного ограничения по соображениям безопасности до проверки банковского счёта по закону.
Главное, что стоит знать сразу: блокировка карты не всегда означает, что счёт закрыт или деньги стали недоступны. По разъяснению польского банка PKO Bank Polski, карту можно временно заблокировать, а затем вернуть её в работу, - но только тогда, когда вы сами её блокировали и позже нашли.
Почему банк вообще блокирует карту
Чаще всего польский банк ограничивает доступ к карте из-за подозрительных операций, чтобы предотвратить мошенничество. Работают и другие поводы: несколько ошибочных попыток ввода PIN-кода, потеря или кража карты, проблемы с подтверждением личности, а также необходимость проверить происхождение средств или характер переводов.
Отдельный случай - блокировка счёта на законных основаниях. Доступ к части денег могут ограничить из-за исполнительного производства (например, взыскания долга) или по другим предусмотренным законом обстоятельствам. Поэтому прежде чем паниковать, стоит выяснить, что именно заблокировали: пластиковую карту, доступ к мобильному банкингу или весь счёт.
Временная или окончательная - в чём разница
В Польше различают два понятия. Blokada czasowa, то есть временная блокировка карты, при определённых условиях отменяется. Например, владелец сам применил её из-за потери, а затем нашёл карту. По инструкции mBank, временно заблокировать и разблокировать карту можно через мобильное приложение, интернет-банкинг или службу поддержки.
В свою очередь zastrzeżenie karty - это окончательная блокировка, необратимое действие. Такую карту уже нельзя использовать повторно, даже если она физически осталась у владельца. В этом случае придётся заказать новую карту, которую можно привязать к тому же счёту, если он продолжает действовать.
Что делать, если карта перестала работать
Сначала не стоит многократно повторять неудачную операцию или переходить по ссылкам из подозрительных сообщений. Действуйте в такой последовательности: проверьте банковское приложение на сообщения о статусе карты, просмотрите историю платежей - если видите незнакомые списания, немедленно сообщите банку.
Далее свяжитесь с банком по номеру с официального сайта или через функцию связи в приложении, уточните причину блокировки и касается ли ограничение только карты или также счёта. Если дело в подозрительной операции, банк может попросить подтвердить, что платёж действительно делали вы. Если ограничение связано с документами - уточните перечень нужных подтверждений.
Какие документы нужны украинцам
Для украинцев в Польше отдельной причиной трудностей становится необходимость актуализировать персональные данные. Человек открыл счёт по одному документу, а затем получил новый загранпаспорт или карту побыту. Игнорировать такие запросы банка не стоит. Для подтверждения личности могут понадобиться действующий загранпаспорт, карта побыту (если она есть), номер PESEL, документ, подтверждающий адрес проживания, а также дополнительные сведения об источнике дохода.
Важно: истечение срока действия карты побыту не означает автоматической блокировки счёта во всех польских банках. Решение зависит от актуальности документов, правил идентификации клиента и конкретных обстоятельств.
Можно ли снять деньги, если карту заблокировали
Это зависит от того, доступен ли сам счёт. Если заблокирована только карта, деньги могут оставаться доступными через другие каналы - перевод через интернет-банкинг или снятие наличных в отделении после подтверждения личности. Если же заблокирован сам счёт, ситуация сложнее: переводы, снятие наличных и другие операции могут быть частично или полностью ограничены.
В таком случае оформление новой карты само по себе не решит проблему. Нужно обратиться в банк и уточнить, какая именно операция или часть средств заблокирована, на каком основании установлено ограничение и можно ли пользоваться незаблокированными средствами.
Куда жаловаться, если банк не разблокировал карту
Если служба поддержки не помогла, клиент может подать официальную жалобу - reklamacja. По разъяснению польского финансового омбудсмена Rzecznik Finansowy, с 13 февраля 2026 года финансовые учреждения обязаны принимать жалобы также в электронной форме. Общий срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, в сложных случаях - до 60 дней с уведомлением клиента.
Для жалоб, касающихся платёжных услуг, действуют более короткие сроки - 15 рабочих дней, а в сложных случаях до 35 рабочих дней. Если банк отказал или не ответил вовремя, можно обратиться в Rzecznik Finansowy - это польское государственное учреждение, которое помогает клиентам финансовых организаций защищать свои права, и вмешательство омбудсмена бесплатно.
Блокировка карты нередко становится поводом для мошенничества: злоумышленники звонят, представляются сотрудниками банка и предлагают срочно перевести средства на «безопасный счёт». Настоящие сотрудники банка такого не требуют. Поэтому не сообщайте PIN-код, пароли и коды подтверждения посторонним, не устанавливайте программы удалённого доступа по просьбе незнакомцев и не переводите деньги по телефонной инструкции. Как сообщает Styler, если вы уже передали данные мошенникам, немедленно сообщите банку, обратитесь в полицию и сообщите польской команде реагирования на киберугрозы CERT Polska.
Ранее портал Знай сообщал, кому на самом деле придётся гасить долги за один счётчик на весь дом.
Ранее мы писали, какую сумму налоговая даже не назовёт, когда за долги забирают карты, авто и квартиру.
Также наш портал информировал, почему субсидии не спасают от растущих платёжек в долговую яму.
